AGB für Nutzer

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der Plattform FragPolly™, betrieben durch den im Impressum genannten Anbieter (nachfolgend „Anbieter"), und regeln das Verhältnis zwischen dem Anbieter und den Nutzern der Plattform (nachfolgend „Nutzer").

Durch die Nutzung von FragPolly™ – insbesondere durch die Nutzung des KI-Chats, die Erstellung eines Nutzerkontos oder die Nutzung weiterer Funktionen – erklärt der Nutzer sein Einverständnis mit diesen AGB.

2. Leistungsbeschreibung

FragPolly™ stellt folgende Dienste bereit:

• KI-Assistent „FragPolly": Ein KI-gestützter Informationsdienst, der allgemeine Fragen zu Versicherungsthemen auf Basis redaktionell kuratierter Inhalte beantwortet.
• Experten-Vermittlung: Auf Wunsch des Nutzers Weitervermittlung an zugelassene, ungebundene Versicherungsmakler (§34d GewO).
• Dokumentenanalyse: Möglichkeit, PDF-Dokumente hochzuladen, damit FragPolly konkrete Fragen dazu beantworten kann.
• Schadensmeldung: Unterstützung bei der strukturierten Erfassung und Weiterleitung von Schadensmeldungen an einen Experten.
• simplr-Integration: Hinweis und Verlinkung auf die digitale Vertragsmappe „simplr" der blau direkt GmbH.

FragPolly™ ist ein Informations- und Vermittlungsdienst. Der Anbieter erbringt selbst keine Versicherungsvermittlung, keine Beratung im Sinne des §34d GewO und keine Rechtsberatung.

3. KI-Assistent FragPolly – Wichtige Hinweise

Der Nutzer nimmt zur Kenntnis und akzeptiert ausdrücklich:

• FragPolly ist eine KI (Künstliche Intelligenz) und kein Mensch. FragPolly ist im Chat dauerhaft und unübersehbar als KI gekennzeichnet (Art. 50 Abs. 1 EU AI Act).
• Die Ausgaben von FragPolly stellen allgemeine Informationen dar und ersetzen in keinem Fall eine individuelle Versicherungs-, Rechts- oder Finanzberatung durch einen qualifizierten Fachmann.
• FragPolly antwortet ausschließlich auf Basis redaktionell kuratierter Inhalte. Trotz sorgfältiger Pflege können Informationen unvollständig, veraltet oder für den Einzelfall unzutreffend sein.
• Der Nutzer trifft Versicherungsentscheidungen stets auf eigene Verantwortung. Der Anbieter haftet nicht für Entscheidungen, die auf Grundlage von FragPolly-Ausgaben getroffen werden.
• FragPolly empfiehlt keine konkreten Versicherungsprodukte oder Anbieter und ersetzt keine zugelassene Versicherungsvermittlung.
• FragPolly passt ihren Antwort-Stil (Länge, Sprache, Struktur) auf Basis Ihrer Bewertungen schrittweise an Sie an. Inhaltliche Hintergrund-Informationen aus Gesprächen werden nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung dauerhaft gespeichert. Details und Steuerung unter Datenschutz § 16 bzw. in Ihrem Profil.
• Sie können Ihren Chatverlauf jederzeit als PDF exportieren — entweder als sofort generierte KI-Zusammenfassung oder als expertengeprüfte Premium-Ausarbeitung durch einen ungebundenen Versicherungsmakler unseres Netzwerks. Auch Premium-Ausarbeitungen ersetzen keine individuelle persönliche Beratung im Sinne dieses Abschnitts. Details siehe Datenschutz § 17.

3a. Tarifrechner — wer ist Vermittler?

Auf der Plattform werden Tarifrechner verschiedener Versicherungssparten angeboten. Diese sind technische Vergleichs-Werkzeuge der Plattform-Betreiberin (Polly Labs GmbH). Die Plattform-Betreiberin selbst ist kein Versicherungsmakler und tritt nicht als Vermittler nach § 34d GewO auf.

Sobald ein Tarifrechner zu einem konkreten Antrag bzw. Vertragsabschluss führt, erfolgt die Vermittlung durch einen eingetragenen Versicherungsmakler nach § 34d Abs. 1 GewO. Welcher Makler dabei tätig wird, ergibt sich aus der hinterlegten Vermittlernummer:

• Wenn dir auf der Plattform ein konkreter Makler zugeordnet ist (z. B. weil du über seinen Empfehlungslink gekommen bist oder bewusst Kontakt aufgenommen hast), erfolgt die Vermittlung über diesen Makler — mit seiner eigenen § 34d-Registrierung und Berufshaftpflicht.
• Ist dir kein anderer Makler zugeordnet, agiert als Default-Vermittler die HeldFinanz.digital UG (haftungsbeschränkt), Lauterbachstraße 75, 91541 Rothenburg ob der Tauber (HRB 9019, Amtsgericht Ansbach). Sie ist als Versicherungsmakler nach § 34d Abs. 1 GewO zugelassen (Reg.-Nr. D-098E-JDADG-03, erteilt durch die Industrie- und Handelskammer für München und Oberbayern) und im Vermittlerregister unter www.vermittlerregister.info eingetragen.
• Bereits beim ersten Geschäftskontakt — also bevor du einen Tarifrechner nutzt oder Kontakt zu einem Makler aufnimmst — erhältst du die Erstinformation nach § 15 VersVermV über den konkret tätigen Makler: Name, Anschrift, Registrierungsnummer, Beschwerdestellen und Vergütungsmodell.
• Die Plattform-Betreiberin (Polly Labs GmbH) erhält für die Bereitstellung der Tools eine technische Plattform-Vergütung vom jeweiligen Makler (kein Honorar vom Endkunden, keine Provision vom Versicherer).

Hinweis zur wirtschaftlichen Verflechtung: Geschäftsführer der Polly Labs GmbH und der HeldFinanz.digital UG (haftungsbeschränkt) ist jeweils Florian Held. Beide Gesellschaften sind rechtlich selbstständig, durch die Person des Geschäftsführers jedoch miteinander verbunden. Wird dir kein anderer Makler zugeordnet, ist die HeldFinanz.digital UG (haftungsbeschränkt) als Default-Vermittler tätig und erhält in diesem Fall die Vermittlungscourtage. Diese Verflechtung legen wir hiermit offen. Der KI-Chat FragPolly verweist dich an den dir zugeordneten Makler. Ist dir noch kein Makler zugeordnet, erfolgt die Zuweisung nach den in diesen AGB beschriebenen Kriterien. Bei seinen fachlichen Antworten bevorzugt FragPolly keinen bestimmten Versicherer und empfiehlt keine konkreten Versicherungsprodukte.

Makler-Auswahl bei der ersten Anfragen-Übergabe: Ist dir noch kein Makler zugeordnet, kannst du bei der ersten Anfragen-Übergabe aus einer Auswahl passender Makler wählen. Deine Anfrage inklusive des bisherigen Chatverlaufs und deiner Kontaktdaten wird erst nach deiner aktiven Wahl an den gewählten Makler übermittelt. Bevor du gewählt hast, erhält kein Makler personenbezogene Daten über dich.

4. Experten-Vermittlung

Auf Wunsch des Nutzers vermittelt FragPolly™ den Kontakt zu zugelassenen, ungebundenen Versicherungsmaklern (§34d GewO). Es gilt:

• Ein Vertragsverhältnis zur Versicherungsvermittlung entsteht ausschließlich zwischen dem Nutzer und dem jeweiligen Makler – nicht mit dem Anbieter.
• Die im Netzwerk tätigen Makler handeln als selbstständige Unternehmer und sind nicht Erfüllungsgehilfen des Anbieters.
• Der Anbieter übernimmt keine Haftung für die Beratungs- und Vermittlungsleistungen der Makler. Für deren Tätigkeit gelten die gesetzlichen Regelungen (VVG, §34d GewO).
• Makler sind gesetzlich verpflichtet, im Interesse des Versicherungsnehmers zu handeln und unterliegen der Aufsicht der zuständigen IHK.

Eskalation und Übernahme durch das FragPolly-Admin-Team

Damit du nicht auf einen säumigen Experten warten musst, gilt für alle vermittelten Vorgänge (Schadenmeldungen, Beratungsanfragen, PDF-Freigaben) folgendes Verfahren:

• Bleibt dein zugewiesener Experte ohne Reaktion, erinnern wir ihn automatisch (nach 5 Tagen Mahnung, nach 7 Tagen Eskalations-Hinweis).
• Ab dem 7. Tag ohne Reaktion (bei eilig markierten Fällen früher) hast du in deinem Backend die Möglichkeit, die Bearbeitung mit der Funktion „Dauert mir zu lange" aktiv beim Anbieter zu eskalieren.
• Der Experte erhält daraufhin eine sofortige Benachrichtigung mit einer 24-Stunden-Frist. Reagiert er innerhalb dieser Frist, läuft der Fall weiter wie gewohnt.
• Reagiert er nicht, übernimmt das FragPolly-Admin-Team die Bearbeitung deines Falls. Du wirst transparent darüber informiert und musst nichts weiter tun. Die Fortführung deiner Anfrage erfolgt ohne Mehrkosten.
• Diese Regelung dient ausdrücklich deinem Schutz und der Qualitätssicherung des FragPolly-Netzwerks. Wir verstehen, dass deine Zeit wertvoll ist.

Die Beziehungen zwischen FragPolly und den Experten (inkl. Vertragsstrafen bei Säumnissen) sind in den Experten-AGB geregelt und betreffen dich als Nutzer nicht finanziell.

4a. Handwerker-Vermittlung (Schadens-Bezug)

Im Bereich Schadenmanagement vermittelt FragPolly™ auf Wunsch des Nutzers den Kontakt zu geprüften Handwerkern aus dem FragPolly-Handwerker-Netzwerk (Sanitär, Heizung, Elektrik, Dachdecker, KFZ-Werkstatt, Glaser, Schlüsseldienst u. a.). Es gilt:

• Der Werkvertrag entsteht ausschließlich zwischen Nutzer und Handwerker — nicht mit FragPolly. Preise, Gewährleistung und Ausführung werden direkt zwischen den Parteien vereinbart.
• Die im Netzwerk gelisteten Handwerker sind selbstständige Unternehmer und keine Erfüllungsgehilfen des Anbieters. FragPolly haftet nicht für Beratung, Werkleistung, Schäden bei Ausführung oder Preisangaben des Handwerkers.
• FragPolly prüft beim Onboarding stichprobenhaft Gewerbeanmeldung, Versicherungsschutz und ggf. Meisterbrief der Handwerker, übernimmt aber keine Garantie für die fortlaufende Gültigkeit dieser Unterlagen.
• 24-Stunden-Annahmefrist: Nimmt der zuerst angefragte Handwerker den Auftrag nicht innerhalb von 24 h an, wird der Auftrag automatisch im Auction-Modus an weitere passende Handwerker in deiner Region ausgeschrieben.
• Kontaktdaten (Telefon, E-Mail) des Handwerkers werden dir erst nach Annahme des Auftrags durch den Handwerker freigeschaltet — bis dahin läuft die Kommunikation über FragPolly. So bleibt jeder Schritt dokumentiert und du bist im Streitfall abgesichert.
• Bewertung: Nach Abschluss kannst du den Handwerker mit 1–5 Sternen + Freitext bewerten. Negative Bewertungen werden vom FragPolly-Admin-Team auf Plausibilität geprüft. Aggressive Beschimpfungen oder Falschangaben werden moderiert.

Auto-Eskalation bei stiller Vermittlung

Bleibt nach 24 h Annahmefrist + 24 h Auction-Phase kein Handwerker angenommen, bekommst du eine Benachrichtigung mit Alternativ-Vorschlägen (z. B. größerer Radius, anderes Gewerk, Verweis auf den 24-h-Notdienst deines Versicherers). Es gibt keinen Annahmezwang seitens der Handwerker.

Refunds und Doppelvermittlung

Wenn ein Handwerker den Auftrag annimmt, dich aber nachweislich nicht erreicht hat, kann er bei FragPolly eine Erstattung der Vermittlungsgebühr beantragen. Du wirst per E-Mail um eine kurze Bestätigung gebeten („Stimmt das, dass kein Kontakt zustande kam?"). Antwortest du nicht innerhalb von 14 Tagen, gilt die Vermittlung als erfolgt. Bewusst falsche Bestätigungen können zur Sperrung deines Kontos führen.

Die geschäftlichen Beziehungen zwischen FragPolly und den Handwerkern (Vermittlungs-Pauschalen, Service-Level, Refund-Regeln) sind in den separaten Handwerker-AGB geregelt und betreffen dich als Nutzer nicht finanziell. Du zahlst für den Werkvertrag direkt an den Handwerker — FragPolly stellt dir keine Kosten in Rechnung.

5. Nutzerkonto & Registrierung

• Die Registrierung ist freiwillig. Viele Funktionen (Chat) sind auch ohne Konto nutzbar.
• Zur Registrierung ist eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich.
• Der Nutzer ist verpflichtet, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln.
• Der Nutzer darf nur ein Konto anlegen und keine fremden Daten verwenden.
• Der Nutzer ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter seinem Konto stattfinden, sofern er dies nicht zu vertreten hat.
• Verdächtige Aktivitäten oder Missbrauch sind dem Anbieter unverzüglich zu melden.

6. Hochgeladene Dokumente & Dateianhänge

Der Nutzer kann PDF-Dokumente sowie Bild- und Dateianhänge zu Schadensmeldungen hochladen. Dabei gilt:

• Der Nutzer versichert, dass er berechtigt ist, die hochgeladenen Dateien zu übermitteln, und dass diese keine Rechte Dritter verletzen.
• Hochgeladene Dateien werden zur Analyse an AWS Bedrock (Region eu-central-1 / Frankfurt) übermittelt und können vom zugewiesenen Experten eingesehen werden. Details siehe Datenschutzerklärung.
• Empfehlung: Der Nutzer sollte vor dem Hochladen nicht relevante sensible Daten (z. B. Kontonummern) unkenntlich machen.
• Der Anbieter speichert Dateien verschlüsselt und gibt diese nicht an Dritte weiter.
• Es ist verboten, Dateien mit rechtswidrigen, beleidigenden oder schutzrechtsverletzenden Inhalten hochzuladen. Der Anbieter behält sich vor, solche Dateien zu löschen und betroffene Konten zu sperren.
• Maximale Dateigröße: 10 MB pro Dokument, 20 MB pro Schadensanhang.

7. Schadensmeldungen & Schaden-Chat

Die Schadensmeldungs-Funktion dient der strukturierten Erfassung und Weitergabe von Schadensinformationen an den zuständigen Experten. Es gilt:

• FragPolly™ übermittelt die Schadensmeldung an den zugewiesenen Makler. Die eigentliche Bearbeitung erfolgt durch den Makler, nicht durch den Anbieter.
• Spartenspezifische Zusatzfragen: Je nach gewählter Sparte werden im Formular strukturierte Folgefragen gestellt (z. B. Fahrerangaben bei Kfz-Schäden, Diagnoseangaben bei Berufsunfähigkeit). Der Nutzer ist verpflichtet, diese Angaben vollständig und wahrheitsgemäß auszufüllen.
• Der Nutzer ist verpflichtet, wahrheitsgemäße Angaben zu machen. Falschaussagen in Schadensmeldungen können versicherungsrechtliche Folgen haben und entbinden den Anbieter von jeder Haftung.
• Schaden-Chat: Zu jeder Schadensmeldung steht ein direkter Nachrichtenkanal zwischen Nutzer und dem zugewiesenen Experten zur Verfügung. Diese Kommunikation ist nicht öffentlich. Der Experte kann einzelne Nachrichten für die Aufnahme in das offizielle Schaden-PDF markieren – der Nutzer wird darüber durch das fertige Dokument informiert.
• FragPolly™ garantiert keine bestimmten Bearbeitungszeiten oder Ergebnisse der Schadensmeldung.
• Weitergabe an Handwerker (nur auf deinen Wunsch): Wenn du im Schaden-Wizard oder auf /nutzer/handwerker-finden aktiv einen Handwerker buchst, leitet FragPolly Schaden-Beschreibung, Postleitzahl und Stadt sofort an den Handwerker weiter. Deine vollständigen Kontaktdaten (Name, Telefon, E-Mail, Straße) sowie hochgeladene Schaden-Fotos werden dem Handwerker erst nach Annahme des Auftrags sichtbar. Im pending-Status sind die Schaden-Beschreibung gekürzt und automatisch um Telefonnummern/E-Mail-Adressen/Straßennamen bereinigt — damit du nicht am FragPolly-System vorbei kontaktiert wirst. Details in der Datenschutzerklärung § 5c.

8. simplr – Externe Plattform

Die simplr-Plattform wird von der blau direkt GmbH betrieben. FragPolly™ stellt lediglich einen Verweis und Registrierungslink bereit. Für die Nutzung von simplr gelten ausschließlich die AGB und Datenschutzbestimmungen von blau direkt. Der Anbieter hat keinen Einfluss auf und keine Haftung für die Leistungen von simplr.

9. Pflichten des Nutzers

Der Nutzer verpflichtet sich:

• Die Plattform ausschließlich für rechtmäßige Zwecke zu nutzen
• Keine automatisierten Abfragen, Bots oder Scraping-Tools einzusetzen
• Das Rate-Limiting nicht zu umgehen
• Keine falschen Identitäten oder Angaben zu verwenden
• Keine Versuche zu unternehmen, die KI zu manipulieren oder aus ihrer Rolle zu bringen (Jailbreaking)
• Keine Inhalte einzugeben oder hochzuladen, die rechtswidrig, diskriminierend oder schutzrechtsverletzend sind
• Dritte nicht durch missbräuchliche Nutzung der Experten-Vermittlung zu belästigen

10. Haftungsbeschränkung

Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

Im Übrigen haftet der Anbieter nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht. In diesem Fall ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

Insbesondere haftet der Anbieter nicht für:

• Entscheidungen, die der Nutzer auf Basis von KI-Ausgaben (FragPolly) trifft
• Die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der KI-Ausgaben
• Beratungs- und Vermittlungsleistungen der vermittelten Makler
• Leistungen und Ausfälle der externen Plattform simplr
• Ausfälle von AWS Bedrock (KI-Hosting) oder anderer externer Dienste
• Schäden durch höhere Gewalt oder technische Störungen außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters

11. Verfügbarkeit

Der Anbieter strebt eine möglichst hohe Verfügbarkeit der Plattform an, kann diese jedoch nicht garantieren. Wartungsarbeiten, technische Störungen oder Ausfälle externer Dienste (insbesondere von AWS Bedrock) können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Ein Anspruch auf dauernde Verfügbarkeit besteht nicht.

12. Kündigung, Sperrung & Kontolöschung

Löschung durch den Nutzer:

Der Nutzer kann sein Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen über den Profilbereich (Einstellungen → Konto löschen) oder per E-Mail an die im Impressum genannte Adresse löschen. Mit der Löschung werden alle personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzerklärung unwiderruflich entfernt.

Wichtiger Hinweis zu Maklervertrag und simplr:

Die Löschung des FragPolly™-Kontos beendet nicht automatisch einen bestehenden Maklervertrag mit dem zugewiesenen Experten oder die Nutzung von simplr. Für die Kündigung dieser Vertragsverhältnisse muss der Nutzer gesondert Kontakt mit dem zuständigen Experten aufnehmen, bevor das Konto gelöscht wird.

Sperrung und Löschung durch den Anbieter:

• Sperrung: Bei Verstößen gegen diese AGB oder aus anderen berechtigten Gründen kann der Anbieter ein Konto sperren. Der Nutzer wird per E-Mail informiert. Gegen eine Sperrung kann der Nutzer per E-Mail Einspruch erheben.
• Geplante Löschung (7-Tages-Frist): Der Anbieter kündigt eine vom Anbieter initiierte Kontolöschung mindestens 7 Tage im Voraus per E-Mail an. Die E-Mail enthält das konkrete Löschdatum und eine Aufforderung, relevante Daten zu sichern. Schadensmeldungen bleiben in anonymisierter Form für den Experten erhalten.
• Sofortlöschung: Bei schwerwiegenden Verstößen (insbesondere bei strafbaren Inhalten) behält sich der Anbieter eine Sofortlöschung ohne Vorankündigung vor.

Nach welchen Kriterien wir Inhalte entfernen und Konten sperren, ergibt sich aus § 12 dieser AGB. Betroffene Nutzerinnen und Nutzer werden über solche Entscheidungen informiert und können Widerspruch einlegen.

13. Änderungen der AGB

Der Anbieter behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Nutzer per E-Mail oder durch einen deutlichen Hinweis beim nächsten Login mitgeteilt. Widerspricht der Nutzer den geänderten AGB nicht innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung, gelten die geänderten AGB als akzeptiert. Auf das Widerspruchsrecht und die Folgen wird in der Benachrichtigung ausdrücklich hingewiesen.

14. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Ist der Nutzer Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Mitgliedsstaat, bleiben zwingende Schutzvorschriften des Wohnsitzstaates unberührt.

Der Anbieter ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit (§ 36 VSBG).

15. Bedarfsanalyse, Vertrags-Check, Risikomap

Im Nutzerbereich kannst du eine Bedarfsanalyse (Versicherungs-Navigator), einen Vertrags-Check mit KI-Voranalyse und eine Risikomap nutzen. Alle drei Funktionen sind kostenfrei und ausdrücklich informativ — sie ersetzen keine individuelle Versicherungsberatung.

FragPolly liefert auf Basis deiner Eingaben Hinweise auf mögliche Lücken und Empfehlungen zur Größenordnung von Versicherungssummen. Diese Hinweise sind keine Beratung im Sinne von § 6 VVG oder § 34d GewO. Verbindliche Beratung erfolgt ausschließlich durch zugelassene Versicherungsmakler aus dem FragPolly-Expertenteam.

Du kannst Bedarfsanalyse, Vertrags-Check und Risikomap jederzeit vollständig löschen. Erstelltes PDF-Material wird mit dem zentralen Disclaimer ausgeliefert.

16. Empfehlungs-Programm

Du kannst FragPolly weiterempfehlen und für jede erfolgreiche Empfehlung einen Amazon-Gutschein im Wert von 15 € erhalten.

Eine Empfehlung gilt als erfolgreich, wenn die von dir eingeladene Person

• sich über deinen persönlichen Empfehlungs-Link oder QR-Code registriert,
• ihre E-Mail-Adresse bestätigt und
• FragPolly innerhalb von 30 Tagen nach der Registrierung aktiv nutzt (mindestens eine abgeschlossene Chat-Konversation oder eine genutzte Plattform-Funktion).

Zusätzlich zu den oben genannten Voraussetzungen muss der eingeladenen Person ein FragPolly-Experte zugeordnet worden sein. Eine Zuordnung, die ausschließlich auf einem Bestandskunden-Import durch einen Experten beruht (die eingeladene Person war also bereits vor deiner Empfehlung Kunde), zählt nicht als erfolgreiche Empfehlung.

Die Höhe des Gutscheins ist unabhängig davon, welche Versicherungsthemen die eingeladene Person auf der Plattform behandelt oder ob ein Beratungs- oder Vermittlungsvorgang zustande kommt. Du erhältst keine Informationen über die Anliegen oder den Versicherungsbedarf der von dir eingeladenen Person.

Die Auszahlung erfolgt nach einem 14-Tage-Cool-down zur Missbrauchsprüfung per E-Mail durch das FragPolly-Team. Es besteht kein Anspruch bei nachweisbarem Missbrauch (Mehrfach-Accounts, Selbst-Empfehlung, automatisierte Anmeldungen, Strohmänner). Pro empfehlender Person werden maximal 10 Gutscheine pro Kalenderjahr ausgezahlt. Wir behalten uns vor, das Programm jederzeit anzupassen oder einzustellen; bereits erfüllte Ansprüche bleiben davon unberührt.

16a. Wenn dein Berater pausiert

Dein Berater kann sein Abo auf der FragPolly-Plattform für eine begrenzte Zeit (max. 6 Monate) pausieren — etwa wegen Krankheit, Elternzeit oder Sabbatical. In dieser Zeit hat er keinen aktiven Zugriff auf das Cockpit und kann dich nicht aktiv beraten.

Was passiert mit dir? Du kannst FragPolly weiterhin im Self-Service nutzen (Chat, Vertrags-Check, Schaden-Wizard, Risikomap). Deine Daten bleiben unberührt. Du hast drei Optionen:

• Warten — auf die Rückkehr deines Beraters (bis zum genannten Datum).
• Temporärer Vertretungs-Berater — wir vermitteln einen anderen FragPolly-Experten ausschließlich für die laufende Beratung. Nach Rückkehr deines Original-Beraters kannst du frei entscheiden, ob du zurückwechselst oder beim Vertretungs-Berater bleibst.
• Dauerhafter Wechsel — du verzichtest endgültig auf deinen Original-Berater und wirst als Lead im Lead-Markt vermittelt (analog zur Berater-Kündigung in § 16b).

Die Entscheidung triffst du jederzeit in deinem Dashboard. Es entstehen keine Kosten für dich.

16b. Wenn dein Berater FragPolly verlässt

Sollte dein zugewiesener Berater seinen FragPolly-Vertrag kündigen, informieren wir dich binnen 30 Tagen nach Wirksamwerden der Kündigung. Du kannst FragPolly weiterhin uneingeschränkt nutzen — dein FragPolly-Chat, Schaden-Wizard, Vertrags-Check und alle deine hinterlegten Daten bleiben dir erhalten.

Vermittlung an einen neuen Berater: Bleibst du nach Ablauf der 30-Tage-Frist auf der Plattform, wirst du anschließend als Lead im FragPolly-Lead-Markt gelistet — andere ungebundene Versicherungsmakler können dich übernehmen. Du erhältst eine Benachrichtigung, sobald ein neuer Berater dich angenommen hat. Du kannst diesen jederzeit akzeptieren oder ablehnen.

Keine Vermittlung erwünscht? Du kannst der Lead-Listung jederzeit widersprechen (in deinen Profil-Einstellungen) und FragPolly trotzdem ohne festen Berater weiter nutzen. Eine Pflicht zur Vermittlung besteht nicht.

16c. FragPolly-Tageslimit und Voranalysen vom Berater

FragPolly hat zur Sicherstellung fairer Nutzungsbedingungen ein Tageslimit pro Mandant. Erreichst du dein Limit, kannst du deinen zugewiesenen Berater bitten, dir kurzfristig mehr Volumen freizuschalten. Es besteht kein Rechtsanspruch auf zusätzliches Volumen.

Die Entscheidung über eine Freischaltung trifft dein Berater eigenverantwortlich. Genauere Angaben darüber, wie oft oder in welchem Umfang dein Berater Freischaltungen vornehmen kann, werden dir nicht angezeigt — das ist Teil der Plattform-internen Abrechnung zwischen Berater und Anbieter und nicht Bestandteil deines Nutzungsverhältnisses.

Premium-Voranalysen (schriftliche, ausführliche Berater-Stellungnahmen mit fester Reaktionszeit) sind ein Premium-Service deines Beraters — verfügbar, wenn dein Berater dafür ein passendes Abo gewählt hat. Mandanten ohne Berater oder mit Berater im Einstiegsplan haben hier keinen Anspruch.

KI-Kostenschätzung im Schadensfall (FragPolly-Vision auf Schadens-Fotos) ist ebenfalls ein Premium-Service deines Beraters. Wenn dein Berater diesen Service nicht aktiviert hat, dokumentierst du den Schaden mit Fotos + Beschreibung — und dein Berater erstellt persönlich eine Einschätzung.

17. KI-Funktionen, Disclaimer und Haftung

FragPolly nutzt KI-Modelle (insbesondere Claude von Anthropic, gehostet über AWS Bedrock EU) zur Erstellung von Antworten, Zusammenfassungen und Vertrags-Voranalysen. Diese Inhalte können fehlerhaft, unvollständig oder veraltet sein. Du bist verpflichtet, die Inhalte vor einer relevanten Entscheidung mit deinem FragPolly-Experten zu verifizieren.

FragPolly haftet nicht für Schäden, die aus der ausschließlichen Befolgung von KI-generierten Hinweisen ohne fachliche Rücksprache entstehen.

18. Markierung „Experte hat sich nicht gemeldet" und Auto-Refund

Wenn ein zugewiesener Experte sich binnen 7 Tagen nach Lead-Erstellung nicht bei dir gemeldet hat (kein Anruf, keine Mail, kein Chat), kannst du den Vorgang im Dashboard mit „Experte hat sich nicht gemeldet" markieren.

Diese Markierung löst automatisch eine erneute Vermittlung an einen anderen Experten oder an das FragPolly-Admin-Team aus. Beim ursprünglich zugewiesenen Experten wird ein Auto-Refund der Lead-Gebühr und ein Abzug auf seinen internen Quality-Score wirksam.

Missbrauchsschutz: Wer in 90 Tagen mehr als 3 unbegründete Markierungen abgibt, dessen Markierungen werden ab dann nur noch nach manueller Admin-Prüfung wirksam. Wir behalten uns vor, missbräuchliche Konten zeitweise zu beschränken.

19. Mehrfach-Faktor-Authentifizierung (MFA / 2FA)

Du kannst in deinem Konto eine zweite Anmelde-Stufe per Authenticator-App (TOTP) aktivieren. Wir empfehlen das ausdrücklich, sobald du sensible Daten (Verträge, Schadenakten, Zahlungsmittel) in der Plattform hinterlegst. Recovery-Codes werden ausschließlich gehasht gespeichert.

20. Anfragen über Experten-Profilseiten (Zweitmeinung)

Auf der Plattform bieten Experten unter fragpolly.de/experte/[name] eigene Profilseiten mit einem optionalen Kontaktformular an. Du kannst diese Profile direkt — etwa über einen Visitenkarten- oder Social-Media-Link — erreichen, um unverbindlich Kontakt aufzunehmen.

Solltest du bereits einem anderen Experten der Plattform zugeordnet sein und über ein solches Formular einen weiteren Experten kontaktieren, weisen wir dich vor dem Absenden darauf hin und fragen ausdrücklich nach deiner Bestätigung. Du kannst dann entscheiden, ob du die Zweitmeinung trotzdem einholen möchtest („Zweitmeinungs-Anfrage").

Wichtig — Datenschutz beider Experten: Dein bisher zugeordneter Experte erfährt von dieser Anfrage nichts, und der angefragte zweite Experte erfährt seinerseits nichts über deine bisherige Zuordnung. Wir speichern den Vorgang nur pseudonymisiert (SHA-256-Hash deiner E-Mail) für interne Streitfall-Dokumentation; keiner der beiden Experten erhält Einblick.

Deine bisherige Mandantenbeziehung bleibt durch eine solche Zweitmeinungs-Anfrage unverändert. Eine Übertragung erfolgt nur, wenn du dies aktiv mit dem zweiten Experten vereinbarst und bestätigst.

21. Community-Inhalte

Im Community-Bereich kannst du eigene Beiträge und Kommentare veröffentlichen. Für den Inhalt deiner Beiträge bist du selbst verantwortlich; FragPolly macht sich fremde Inhalte nicht zu eigen.

FragPolly ist berechtigt, aber nicht verpflichtet, Beiträge vorab oder nachträglich zu prüfen. Wir behalten uns vor, Beiträge und Kommentare ohne vorherige Ankündigung auszublenden, insbesondere bei rechtswidrigen Inhalten, Verstößen gegen diese AGB, oder auf begründete Meldung eines Nutzers hin. Ein Anspruch auf Veröffentlichung oder Aufbewahrung eines Beitrags besteht nicht.

Antworten von FragPolly-Experten in der Community sind allgemeine, nicht personalisierte Hinweise und stellen keine individuelle Versicherungsberatung dar. Für eine fundierte Einschätzung deiner persönlichen Situation wende dich direkt an deinen Experten.

22. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.